唐山书城作为唐山市重要文化地标，多年来坚守服务读者的初心，积极推进公共文化服务体系建设，面貌换新，初心不变，唐山书城重装改造后，注重围绕读者多元文化需求，持续性地开展了“醉”爱书香、新华悦读会等一系列原创品牌文化活动，充盈唐山人的文化生活脉络，让城市愈发灵动、丰腴。为进一步提升窗口服务水平，提升员工礼仪交往艺术与精神风貌，近日，唐山市店对全区在岗员工分批次开展了为期4天的服务礼仪培训。

在开班仪式上，唐山市店党委书记、总经理郑海英作了培训动员讲话，希望参训员工能够以此为契机，在今后的工作生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，内强个人素质，外塑单位形象，真正做到“诚于中而形于外，慧于心而秀于言”；坚持不懈，持之以恒，不断增强自身素质和才干，为市店高质量发展作出积极贡献。

培训过程中，讲师以理论和实践相融合的方式，深入浅出的讲解案例、富有激情与感染力的实操训练，归纳出员工在为读者服务过程中需要注意的细节。

仪容仪表、着装礼仪、沟通礼仪……员工们多角度全面地了解了什么是服务、服务的价值以及服务时的个人形象等基础理论知识，并从站姿、坐姿、接待服务、言语交流等方面进行了专业培训。

崇尚优雅的举止和良好的服务礼仪，不仅是时代的潮流，更是展现企业软实力的重要表现。通过本次培训，参训人员的言行举止、姿势姿态等整体形象有了较大幅度的改变，他们将以热情周到的态度、职业化的工作形象、敏锐的观察力，为读者提供全面、优质、人性化的服务，并在日常生活中进一步提升个人自我修养。

今后，唐山市店将以此为契机，持续性开展全方面、多维度的培训，展现新华风采，让员工们以更好的精神面貌、良好的心态和饱满的热情投入到工作中，为提升书店服务水平和树立新华书店的良好形象打下坚实基础。