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于慧丰总经理荐书: 《解密无印良品》

2016年03月10日

一部从36亿赤字到1620亿营业额的销售传奇


企业日常管理中的各种问题为何屡屡出现、久拖不决?已有的规章制度为何遭遇执行困难?精细化管理可以“精”至何种程度?员工在企业中应该如何进行角色定位?……这些经营管理中的各种问题时刻考验着企业的各级管理者们。阅读《解密无印良品》一书,也许会找到这些问题的正确打开方式。

不久前,在省店公司党政联席会扩大会议上,于慧丰总经理向省店所有管理人员大力推荐该书,对无印良品的先进经营理念、管理方法十分赞赏。下面我们就走近该书,领略其中精彩。

推荐理由:

日本国民品牌无印良品,它曾经一度陷入经营艰难的困境,该书作者松井忠三“受命于危难之时”,于2001年就任无印良品社长,从创建机制入手,创造了从36亿赤字到1620亿营业额的传奇,创建“让努力制造成果的机制”、“传承经验和灵感的机制”、“彻底消除浪费的机制”,这些机制最后成为无印良品复活的原动力。

该书作者认为,对细节的追求决定了作品的本质,而决定企业实力的关键,也同样是细节,这就是笔者所说的机制。

★ 无印良品内部有两本厚重的凝结了全体员工“智慧与动力”的工作指南,分别是帮助业务顺利进行的“公司内部机制”指南和总结店铺服务“标准”的服务指南,两部指南可谓收录了“无印良品的一切”,该书公开了部分指南内容。

作为MUJI内部通用的“2000页工作手册”,包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识,无论员工碰到任何问题,就算主管不在场,只要参阅指导手册,就能顺利解决问题,提高团队执行力。


精彩书摘:

★  无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM。将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。这两种“指南”中,包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页,其中还含有大量照片、插图和图表。
   之所以要制作如此详细的指南,是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’,使它作为规范延续下去。”
      那么,为什么要将个人经验和直觉延续下去呢?“提高团队行动力”是其中一个答案。

★  无印良品指南将所有工作“规范化”,塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”,但无印良品是这样将其规范化的。若要真正学习摆放技巧,需要记忆的东西几乎永无止境,但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。
   “将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”——基本只有这两点。除此之外,指南中还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容。
   这样一来,无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个极端的说法,就连新进员工都能着手布置橱窗模特。无论什么工作都有“做好工作的诀窍”。无印良品的目的就是找出那些诀窍,并将其规范化。

★  无印良品的目标是,让客人无论走进哪家店铺,都能感受到同样的氛围,得到同样的服务。店铺氛围的统一可以借助店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等“细节”来实现,而这些“细节”往往容易被个人理解所歪曲,因此难以实现全公司统一。这就是为何要将其指南化的缘故。

此外,每一天现场都会发现更多问题点和改善方法,而指南也会每月更新一次。工作方法不断被刷新,自然而然的,员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。
   不让工作停滞不前,而是保持它的“动态”,笔者将其形容为“血液流动”。如此一来,MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。一旦血管堵塞,组织和员工都会罹患动脉硬化。若不坚持成长,瞬间就会衰退,这就是所谓企业这种生物的特性。要“维持现状”是绝不可行的。


阅读印象:

★  MUJIGRAM里每一个词语,都需要有详细的定义,比如何为“整齐”,就是“正面朝上(有吊牌的一面朝向上面)、商品的方向(杯子一类的把手要朝向一致)、缝隙·间隔等要呈一条直线。”

★  领导人无论处于任何位置,都需要对一线的场景有感觉。松井先生就任社长后最先做的事情就是探访全国的店铺,他认为躲在办公室里可无法了解现实店铺中的情况。MUJIGRAM的制作者,只有现场员工,作为它的使用者,才有制定和不断修正的权利。MUJIGRAM中有一个“改善提案”的流程,店员可以亲自提交计划,有审查部门专门判断是否采用此提案。

★  员工只要有合理建议就可以提交优化方案,都能在通过审核后优化MUJIGRAM。员工还可以选择自己最想销售的商品,以8折的优惠销售。

★  只有设置完成时限的工作才能称之为工作。为了保证员工都能按时完工,不加班,MUJI的解决方案是将信息透明化。每一个员工,每天的工作内容和时限都在“时限公告”上,按时完成打,未按时完成打X。我不是特别的赞同,比如我们做移动软件项目,不可预知的事情挺多的,只能定个大概时间点,在我看来,早几天和晚几天没有区别。

★  决策效率高,审批一个流程印章只有三个。

★  开会尽量实现无纸化办公,提案用的PPT不要做太多页,能用一张A4纸提炼出重点内容的就不要用多张纸。一句话就是把事情全面规范化、流程化,但同时又具备人性化,不断的改善,从而减少因沟通中出现的时间消耗、个人经验造成的信息不同步等问题,专注在事情本身。

★  MUJI的店铺,所有的商品布局均须统一,商品陈列方式都有固定规则;MUJI的商品,所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求;MUJI的员工,所有的工作经验都可以从手册说明中获得,无需请教。


作者简介:

松井忠三,1973年毕业于东京教育大学(现筑波大学)体育系,后进入西友STORE(现西友)株式会社就职。1992年加入良品计划,于2001年就任无印良品社长。

他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革,实现了公司业绩的V字恢复,并促其走上迅速成长的道路。2007年完成史上最高总营业额(当时数据)1620亿日元。