“我觉得这是真正做到了为消费者着想，由此来信，由衷感谢！”

啡页书咖衡水怡然城店于2018年3月与读者见面，5年时间里，接待读者超过百万人次，这其中既有蹒跚学步的小朋友，又有满头白发的老人，从每天上午九点半第一声问候开始，店员们都保持着最美丽的微笑，用心接待着每位到店的读者。

“在店内，经常会遇到有的父母带着小朋友过来挑选图书阅读。记得有一次，有位小朋友年龄比较小，她母亲在旁边挑选物品，她在一边等得不耐烦，一直在吵闹。我们发现了这个情况，就找了一册绘本，把小朋友带到休闲区陪她一起阅读，慢慢地小朋友也安静下来沉浸在故事分享中，家长也可以安心去选购其他物品了。”店长王强通过一个日常的小细节，讲述了店员们富有耐心和爱心的服务。

除了帮助家长看管小朋友，遇到有老年人进店，店员们还会精心赠送一杯暖暖的柠檬水，主动搀扶老人家挑选图书；遇到有“选择困难症”的读者，店员们会从读者角度出发，对读者心仪的图书进行一一比对推荐，为读者提供最好的选择；针对有明确购买需求的读者，店员们还会全程陪同挑选图书；面对采购量较大的读者，店员们还会提供配送到家的服务。

店员孙雨松表示：“能在书店这个环境中，与读者相遇，为服务，就是一种很好的缘分，在用心服务的过程中，我们也收获了成长与鼓励。”

淡墨浅笺，纸短情长。这封感谢信既是对店员们的感谢与赞美，更是莫大的激励与鼓舞。在今后的工作中，广大店员将始终秉持“用心用情服务读者”的初心，以更加优质的服务回馈读者的信任与支持。