3月3日下午，由石家庄市店读者俱乐部举办的“携手同行——2011读者座谈会”在图书大厦举行。来自市委宣传部、市委办公厅、幼儿师范学校、河北科技大学、43中、54所、花山书店等单位的20位读者结合自己在新华书店的购书经历，从图书品种、卖场陈列、营业员素质、会员服务、营销活动等方面，提出了很多独特而有价值的意见和建议。

石家庄市店副总经理马永聚，河北新华图书连锁公司总经理李红战，石家庄市店读者俱乐部、图书大厦、汇文书城、团购中心、营销公司、基层工作部等部门负责人参加了座谈会。

读者们在座谈中普遍反映，石家庄图书大厦经过重新装修，变得非常宽敞、舒适、美观，有很强的现代感和文化品味，令人耳目一新，为整个省会增添了一道文化风景。但在卖场管理和服务等方面仍存在着一些问题。例如：图书分类不够细化，读者要想在林林总总的同类书中找到自己想要的书很困难；架上一些图书污损严重，影响购买；一些营业员的素质或服务不能让读者满意；会员无法享受网上续借图书的便捷，有时为了续借一本书要跑很远的路程，非常不方便等等。

读者们还从热爱、支持新华书店的良好愿望出发，踊跃为书店的经营发展支招献策：如销售旺季时在卖场内引入青年志愿者，缓解营业员数量少、服务不到位的问题；在卖场入口处设置各楼层布局图，为读者提供导购指引；在卖场最醒目位置和各个主题馆门口设立新书、畅销书推荐展台，并写明推荐理由；电脑查询机旁边要配备专人或文字说明，教读者如何使用该系统；通过新华书店网站，向广大读者征集他们最喜欢读什么书；让机关、院校、科研单位、大型企业的领导为本单位职工办理购书卡，作为一种福利发放；提高书店营业员的准入门槛，招收一些大学生营业员充实一线；让会员读者享受更多的优惠和特殊服务。

马永聚副总经理在总结讲话中，真诚地向广大读者表示感谢，同时要求市店各有关部门认真汇总、梳理大家提出的意见和建议，逐条进行分析和研究，努力把卖场管理和服务水平提升到一个新高度。

                   （石亚青  张红彦  李子岩）