“请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活。

“我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易信任你的……”

这是石家庄图书大厦正在组织全体员工学习的《顾客说，我希望你能这样子对我说话》培训课程中的内容。作为省会旗舰型卖场，石家庄图书大厦近年来十分重视服务质量的提升，通过加强培训学习、举办技能竞赛、丰富营销活动等多种方式，有效地提升了图书大厦的知名度和美誉度，树立了新华书店良好的社会形象。

在工作中，他们注重为读者着想，积极转变服务理念，让卖场营业员从读者的角度考虑他们的需要，做到“以我心，换你心”，真诚服务，热情待人，让读者在阅读和购书过程中感到被尊重、被重视，被温暖和愉悦所包围，从而产生良好的购书体验。

为提升服务质量，他们先后开展了“微笑服务”、诵读服务用语、服务明星评选等活动，大厦营业员的整体精神面貌和服务态度都有了明显改观。图书大厦要求每名营业员在工作中都要从读者角度思考问题，待人接物不仅要礼貌规范，还要用发自内心的真诚和微笑去感染顾客，通过多种超值服务，努力满足广大读者的阅读文化需求。

在此基础上，他们积极开展了形式多样、丰富多彩的图书营销策划活动。先后举办了《老杜微言》《品味大苹果》读书沙龙活动，棋王李来群粉丝见面会、儿童经典诵读、六小龄童图书签售会等一系列活动，吸引了大批读者热情参与，产生了良好的社会反响。