请专家讲课，

看视频讲座，

外出参观学习，

这些都是传统的员工培训和教育形式。

近日，涿州分公司创新思路，举办了一场特殊的员工培训教育课——以“立足本职 优质服务”为主题的日常工作经验交流演讲比赛。18位员工结合自己的实际工作或者身边人、身边事，用朴实无华、生动感人的语言，从不同角度表达了作为一名新华人的心声和工作中的感悟，起到了用身边人、身边事激励员工爱岗敬业、优质服务、拼搏进取的良好效果。

演讲比赛结束后，王晓辉经理一一进行了点评，并分享了自己的工作感悟。她鼓励大家在今后的工作中，按照省店公司总经理于慧丰的要求，“树立终身学习的思想、随时学习的习惯”，永远保持一种空杯的心态，不断加强学习，以身边优秀的人、优秀的事为榜样，对标先进，创先争优，干事创业，实现个人与企业共同成长。

精彩演讲选登



十年磨一剑

闫飞飞

2006年3月，我来到涿州市新华书店参加工作，到如今已整整十年。十年时间，我从一个刚入职的毛头小伙成长为现在的业务骨干，这离不开领导的悉心教导，离不开同事们的无私帮助，也饱含着自己一份努力与坚持。

领导给任务，其实是给信任给机会

刚到书店时，我做过营业员、收银员、图书进货组长，到后来的开单、订书、管理账目。每当领导问我这个岗位你能不能胜任、这项工作能不能完成时，我都自信地回答没问题。当然盲目的自信就是自大，认真负责是把每项工作做好的根本。

领导安排我开书单，为了方便学校老师调退书，我主动要求把电脑搬到库房。冬天在库房里开单真冷呀，我每天在书架临时围成的办公区里一坐就是一天，冻得手指骨节都疼。但这样做大大提高了工作效率，给学校老师提供了更便捷的服务。后来，领导让我管理账目，我把多年的手工账分门别类录入微机，条理清晰有据可查，学校和出版社对账都简单明了。上周我休假去青海，但心中装着工作放不下，每20分钟就要看一下微信、QQ工作群，晚上借宾馆前台的电脑解决工作中的问题。

有时领导交代的工作并不是我份内的，但我从来不推诿，而是努力把它做好，因为我知道，领导给任务其实就是给信任给机会，认真负责地完成每一项工作，在实践中磨练自己、积累经验、把握规律、增长本领，才能让自己不断进步。

对自己狠一点

有一天妻子唠叨我，说我心狠。不但对自己狠心，对家人也狠心。“前几年孩子患肺炎住院40多天，正赶上你们发书，你一天假也没请，都是咱爸忙前忙后没日没夜，都累得脱像了，他的淋巴癌没准就是那时候落下的。”我听了，无言以对！

去年6·30全省ERP数据梳理，我连续30多天在市店集中办公，各种问题、压力，压得我喘不过气。这时父亲对我说，放心工作吧，我们帮你接送好孩子。妻子对我说，放心工作吧，我帮你照顾好父母。在家人的支持下，我咬着牙、狠着心，夜以继日地工作，终于把问题一个一个击破，和大家一起圆满完成了数据梳理工作，并得到了省市店的表扬。

机会只给有准备的人

“透视表”，是EXCEL表格的一个功能，使用起来很复杂，但能减少大量的数据工作。我通过认真琢磨掌握了这项应用后，在去年6·30数据梳理工作中发挥了很大作用，其他县店的同仁都来请教，我耐心地给大家讲解，并制作了使用方法的课件。后来，在市店领导的安排下，我专门给全区的业务财务人员讲了一堂“透视表”应用课，大大提高了工作效率。此后，全保定地区都知道了涿州书店有个闫飞飞。

不忘初心做好自己

刘丽丽

1997年到2017年，是香港回归祖国20周年，也是我在新华书店工作的20年。20年间，我从收款员、组员到组长，虽然岗位有所不同，但工作目标是一致的，那就是服务好每一位顾客，让读者高兴而来，满意而归。

该奋斗的时候我没有虚度光阴

2008年，我担任了桥东文教少儿组组长。回想那四年的时光真是像打了鸡血一样，干劲儿十足。从熟悉令人眼花缭乱的各种版别，到一年两季的征订，每一个品种都要仔细认真地研究订数，精选版本，少了不够卖，多了会积压，一个品种断货会损失一大批顾客，工作压力特别大。为了抓住销售机会，我经常等不及司机送货，就骑着电动车带着三大包书从中心到桥东，争取第一时间拆包上架。也就是在那几年，我养成了干活儿着急的习惯，因为只有抓住了时间才能抓住销售。四年里文教少儿组销售连年增长，我知道自己的努力没有白费，没有辜负领导对我的信任。同时我也很高兴在我该付出、该奋斗、该争取的时候没有虚度光阴。

让自己的潜能爆发

人有的时候真的不知道你的潜力和优势会被深深地隐藏起来。我在桥东店工作的那段时间，开始接触店堂广告。记得当初拿起广告笔，手抖的连横都画不直，但经过自己的不断努力，绘画设计水平不断提高，在全省第一届业务技能大赛和2016年的全国选拔赛中都取得了优异成绩！由此，我深深体会到了戴尔卡耐基说过的一句话：“即使看似渺小的工作也要尽最大的努力，每一次的征服都会使你变得更强大。”

以诚心交换信任

作为一名营业员，我们在销售过程中一定要多替顾客着想，这样他们才会信任我们，信任新华书店。记得有一位农村老大爷因为家里出了事故想买一本法律书，我耐心听他讲完事故的全过程，并通过网站帮他查询相关法律条文，向他推荐了店里相关的法律书藉，嘱咐老人多多咨询懂法律的人员。看着老人满怀感激地离去，我心里也很感动。虽然我做的只是分内工作，但老人感受到的却是一份真诚和信任。前几天有位女士来店里下载点读笔资料，我给她安装完后，又找出几本课本逐一试了一遍，她看到后非常感动，对我说你真细心。我说这么热的天气，我给您试好了就不用白跑一趟了。临走时，这位女士说真羡慕你们在这工作，等我姑娘大了也让她来书店上班！这几句朴实的话让我再一次为我能成为一名新华人感到骄傲。