在门店重装开业之际，新乐分公司举行了为期两天的“打造最好的团队”培训，邀请二级心理咨询师、资深培训师张晓梅为大家带来了一场形式独特、风格迥异的特殊培训。

新员工岗前培训——迅速融入团队

门店员工岗前培训主要分为服务规范、服务形象规范、服务用语、禁语、销售流程、服务纪律、考勤制度、图书推荐、客户异议及情绪处理等几大板块。培训过程中，张老师把核心内容渗透到情景表演中，通过大家的共同参与、现场模拟服务流程，共同发现问题，并引导大家如何正确处理与顾客间的矛盾、如何巧妙挖掘顾客潜在购买意愿等。

通过一天的培训，新员工顺利理解和掌握了书店的工作流程，并完美进入了角色。

服务形象规范训练

   在全体员工拓展训练中，大家分为两组进行了PK。训练过程中，大家团结一致、凝心聚力，充分发挥团队的力量，顺利完成了各个训练项目。

张老师为队员做训练前纪律培训

团队展示

   半个小时的时间，大家分组、整队、起队名、喊口号、编队歌队舞，并进行团队展示，以饱满的热情投入到接下来的活动中。

新秀队团队展示——千手观音

超越队团队展示——兔子舞

孤岛求生

   该项目要求一个团队八个人全部站到一张A4纸上，并坚持5秒钟，旨在锻炼大家突破思维定势，培养创新和风险意识。让大家认识到当我们认为不可能的时候，便会把注意力放在找理由上，而当我们认为可能 的时候，便会把注意力放在解决问题上。虽然最后两个团队都没有圆满完成该项任务，但团队凝聚力得到了很好的提高。

车轮滚滚

      该项目要求每队全体成员站到用报纸粘成的“车轮”里并推动“车轮”前进，在挑战过程中所有人的双脚不可以踩到报纸以外的区域，同时保证报纸完好无损。该项目旨在培养队员的规划、组织、协调能力，培养大家团结一致、密切合作、克服困难的团队精神，增强团队之间的信任和理解。最终经过激烈的角逐，两队都圆满完成了任务。

心有千千结

   该项目要求每队全体成员围成一个圈，并记住自己左右两边的人。由另外一组成员为他们蒙上眼睛同时打乱对方站的位置。随即摘下眼罩，每个人找到自己左右的人并拉手，在不松手的前提下，想办法回到最初圆圈的样子。该项目旨在让大家认识到只要齐心协力，打破固有思维，并提前做好规划，不盲目求快，没有什么是不可能的。

齐眉棍

   该项目要求每队全体成员每人一根手指支撑棍子，然后缓慢下降，最终将棍子放到地上。期间，所有人的手指不能离开棍子，否则游戏失败。该项目旨在提高队员在工作中相互配合、相互协作的能力，让大家认识到统一的指挥加上全体成员的共同努力，对于团队成功起着至关重要的作用。

感恩训练

   晚上，在张老师的带领下，大家通过团队报数的游戏进行了感恩培训。通过培训，让大家切身感受到任何一个队员的疏忽与懈怠，都会造成对队长的惩罚。从而对团队领头人的付出、压力、严格要求更加理解和支持。

队员和队长一起分担受罚

各队积极讨论活动策略

相亲相爱一家人

       两天的培训虽已结束，但那些共同奋斗、共同承担、共享荣誉以及无数的感人瞬间却刻在了每个人心里。相信团队中的每个人会以更加坚定的信念投入到2018年的工作中，为这个大家庭的共同目标努力奋斗。