汇文大酒店圆满完成“两会”接待任务

        “玉兔奏凯辞岁去，腾龙翘首迎新来”。新年伊始，省人大十一届五次会议及市人大十二届五次会议代表600余人先后下榻汇文大酒店。在全体员工的共同努力下，酒店圆满完成了接待任务，受到代表们的一致好评。

        为了确保此次会议的成功接待，在时间紧，任务重，服务员少的情况下，总经理李相武多次主持召开会议，强调要作为一项政治任务认真做好。尽管酒店有近十年的接待“两会”的成功经验，但是酒店设备设施老化，硬件配套跟不上。因此，要在软件服务质量上高标准、严要求，在思想上、行动上决不能有丝毫麻痹大意，确保“两会”万无一失，高质量完成接待任务。酒店成立了以副总经理宋立新为总指挥，营销部经理张颖为副总指挥的应急小组，各部门都制订了详细、周密的应急预案。

        “两会”期间，各部门将总经理的动员号召落实到实际工作中，无条件地克服自身困难。餐饮部、客房部、营销部等部门员工每天披星戴月上下班，“舍小家，顾大局”，大家只有一个信念，齐心协力把工作做好。

        “两会”期间，客房部员工侯伟红爱人出差在外，年仅10岁的女儿扁桃体发炎引起高烧，孩子自己在社区打点滴。“请假回家陪女儿歇两天吧”，别人劝她。“不用，大家都有困难”，泪水却顺着她的脸颊淌了下来。还有的员工放下嗷嗷待哺的襁褓婴儿，一直坚守在岗位上。当遇到代表用餐高峰时，上至部门经理，下至员工全部抽调到餐厅帮忙，充当服务员、传菜员直至毕餐……

        会议结束后，代表们的表扬信纷至沓来，有表扬员工的、有表扬部门的。其中一首藏头诗这样写道：

汇聚佳客关照好

文圆质方口碑妙

大展宏图财运来

酒香不怕巷子深

店堂迎新年味高

服务宾客如家人

务实周到暖吾心

好言美食敬宾客

        汇文是我住过的服务最棒的酒店                   

        “海岛冰轮初转腾……”当汇文大酒店的服务员走到15楼时，1599房间里正传来京胡伴奏下抑扬顿挫的京剧唱腔。

        “您好，我们给您送来了茶叶和3把椅子”。服务员轻轻敲开房门。

        “谢谢，总给你们添麻烦，你们的服务太到位了”。 一位胸前佩戴市人大代表证的委员，激动地对我们服务员说道。“这不是我住过的星级最高的酒店，但你们的服务却是最棒的！先是送拖鞋，又是送茶杯，让我意想不到是还给我们票友送了份免费水果。好啊！我业余生活就爱这一口（唱戏），担心扰民，我尽量声音小一点，但在其他酒店很少能满足我的请求。在汇文我吃的应心、住的顺心、我唱的更开心。今天一高兴，我特意请来了沧州、辛集的票友唱两句”。

        “那您就唱吧，我们站在门外听着，给您充当调音员把寸着音量”。我们服务员轻轻地关上了房门。

        “听党的话，党叫咱干啥咱干啥……”荡气回肠的唱词轻轻萦绕在走廊。

（张秀梅）