为了提升员工队伍形象和素质，给广大读者提供更优质的购书体验，5月28日，保定市店特邀河北省礼仪文化教育协会副秘书长、市礼仪协会创始人兼会长、高级礼仪讲师安智君对各县（市、区）分公司和市店各部门员工130余人进行了为期一天的服务礼仪培训。

培训分为仪容礼仪、着装礼仪、举止礼仪、语言规范、服务技巧和情景模拟六个版块。

上午，安老师首先讲述了礼仪的三大理念：尊重为本、善于表达、形式规范，并列举出许多生活实例，说明商务礼仪在服务行业中的重要性。她将专业理论知识与分组情景模拟相结合，着重对服务站姿、坐姿、走姿以及服务中引领、递接、指示手势进行了演示，同时详细讲解了生活中服饰色彩搭配、日常见面礼仪等内容。大家认真学习安老师的一颦一笑、一行一坐，积极参与互动学习，亲身感受和体验这内外兼修的优雅。

在下午的情景模拟环节中，学员们分为9组，对办公接待、营业服务、收银验票和投诉受理四个虚拟场景进行了演练。安老师对大家一天的学习效果给予了充分肯定，并针对大家容易出现的礼仪错误做了耐心指正。

通过此次培训，使广大员工对服务礼仪有了全新的认识和收获，大家纷纷表示要把所学礼仪知识融入到工作中，使其生活化、常态化，以更加饱满的热情服务广大读者。